那天夜里宽带突然断网，翻遍手机通讯录都找不到联通的号码，急得在浏览器里反复刷新页面，就想搞清楚中国联通的客服电话是多少。随手搜出来一堆乱七八糟的400号，有一些写着宽带维修专线，看着像那么回事，差点就直接拨过去了，还好停了一下，多瞅了两眼评论，不少人说那些是外包代理，根本不是联通官方客服，问题处理起来拖拖拉拉，权限也不够，很多业务办不了。
抱着试试的心态，按下10010，接通的速度比预想的慢，语音导航一层一层绕，先是业务介绍，再是按键选项，按错一次就要从头再来，在语音菜单来回卡了两三分钟。那个时候才反应过来，直接选人工服务，别在自助查询里面耗着，自助只能查账单，宽带故障报修、套餐变更这类事情，还是要转到人工才行。
手机打这个号码，在国内大陆地区不用加区号，联通手机号拨打也不会扣话费，这点很省心。
后面又碰到一次充值的问题，不想排队等人工，翻到还有个10011，是联通充值服务专线，专门用来查话费、充值，不用挤10010的人工队列。还有个10018，给VIP客户用的，普通用户打过去，也能接入，只是优先级不一样，等待时间会更长，没必要随便去拨这个号。
有次出门在国外，手机卡的漫游功能出了故障，朋友提醒，境外联系联通不能直接打10010，要用18618610010，那次没亲自试过，只把号码存进了备忘录，免得之后临时出事到处找号码。
月末结账那几天，10010线路格外拥挤，人工等待时间会翻倍，最好避开每月的最后两天和月初头两天。不是说打不通，只是等待音乐循环播放很久，要是不着急的业务，晚一点再联系会省事很多。之前赶在一号早上九点打过去，听了将近十分钟等待音，问题才提交成功。
很多网上帖子会贴一堆别的号码，说是联通客服，千万别轻信。非官方号码打来让你改套餐、升级业务的时候，也不要随便给验证码，有任何变动需求，主动打10010去核实，而不是回拨陌生来电。
报修提交完成之后，会收到一条短信工单，里面有编号，后续跟进的时候，报这个编号，客服可以直接调取记录，不用一遍一遍重复描述问题，省去很多口舌。那次宽带断网，就是靠着工单编号，第二天回访的时候，很快就确认了维修进度。
放下手机，工单已经提交，只需要在家等着师傅上门。