当初听熟人介绍，翻了好几天的宣传资料，才开始琢磨友邦保险重疾险怎么样，那时候光盯着保障病种和宣传册子上写的赔付条件，脑子里压根没多想理赔环节会有这么多细碎的要求。代理人上门来讲解的时候，说话很温和，一条条对着条款念，很多晦涩的地方，都用很简单的话转述，听起来很踏实，甚至觉得这份保单后续不会有什么麻烦，没过多久就把投保手续办完了，每年按时交钱，一晃就是好几年。

身体那段时间持续不舒服，一开始总觉得只是普通的小毛病，想着扛一扛就能缓过来，没打算去医院做全面检查，这就是我当时踩下的误区，总觉得一点难受不用跑医院，硬撑着，直到症状拖得越来越明显，才挂了号住院做系统检查。拿到确诊报告那天，第一反应是翻出来这份重疾保单，想着可以走理赔流程，心里乱糟糟的，一边担心身体情况，一边开始整理要上交的材料，也记得别人提醒过，身体不舒服一定要找医生面诊，不能自己对着报告乱判断。

先把确诊报告、住院病历、检查单据打包好，拍照上传到线上理赔通道。提交完之后，没有立刻收到审核通过的通知，隔了两天，接到理赔专员打来的电话，说还差几份既往的门诊记录。

之前好几年里零散去过别的医院看过同类不舒服，那些门诊单子早就随手弄丢了，自己根本没留存。专员说系统里调阅到相关就诊记录，必须补齐对应的纸质材料，不然审核没法往下走。来回跑医院档案室复印旧病历，档案室人多，排队耗掉大半天，有些很早的记录归档很深，调档还要等工作日，那段时间天天盯着手机消息，心里悬着，总怕哪一条记录对不上，直接影响结果。

中间有一回通话，问起投保前有没有出现过相似的不适症状，一下子卡壳了。记不太清几年前是不是有过短暂的难受，当初投保告知的时候，是按着自己当下能想起的情况填的，哪能记得住很早之前一闪而过的不适感。通话里反复核对时间线，来来回回确认了好几次，那段对话听的人心里发紧，才意识到健康告知不是随便勾选的选项，里面每一处空白都有分量。

同病房有个病友，买的是别的公司重疾产品，他提交材料之后，流程推进的速度要快不少，他说他所有的就诊单据从一开始就全部收好，从来没有丢过。听他说这些的时候，也没法直接对比好坏，毕竟两个人的就诊情况、病史记录本来就不一样，只是忍不住在想，如果当初自己习惯保存所有看病单据，是不是就不用在这一步折腾这么久。

材料全部补齐之后，审核又过了一段时间才出结果，最终是顺利赔付下来了，到账的那一刻，松了一大口气，但整个过程磨人的感觉，一直留在心里。不是说条款写的内容和当初讲的不一样，只是宣传的时候很少着重提起，既往就诊记录的调取、材料缺失带来的等待，会消耗这么多精力。

只代表我个人这次的经历，换一个人，就诊记录干净、材料齐全，走下来的感受大概率完全不同。

晚上躺在床上，翻着手机里留存的理赔回执，脑子里反复冒出来的，是当初投保的时候，没有把所有早年的门诊记录都翻出来核对一遍。