很多人总觉得人民性是很空泛的书面概念，直到亲身参与基层社区工作，才真切摸清人民性体现在哪些方面，它从来不是悬浮的口号，全部藏在普通人的日常烟火里。

最开始接触基层工作时，总想着按流程办事、照搬模板落实工作，把上级下发的任务逐条完成就觉得万事大吉，完全忽略了辖区居民的真实诉求，做了不少无用功。那时候上门走访，只是机械登记信息，不问群众难处，解决问题只看条文不看人情，导致很多工作落地后，不仅没帮到大家，反而添了不少麻烦，不少居民私下里都挺抵触这类形式化工作。

人民性体现在贴合群众真实诉求

折腾好久才搞明白，真正的工作落地，从来不是让群众适配规则，而是让规则服务群众。去年辖区老旧小区改造，最初的施工方案统一规划绿化、硬化路面、增设停车位，看起来规整规范，符合标准化改造要求。但实地走访后才发现，这个小区老年人占比超过六成，大家最迫切的需求根本不是新增车位，而是楼道防滑、加装扶手、修缮破损台阶、拓宽便民通行小道。

施工团队原本打算按原方案施工，不愿改动既定规划。后来社区收集了上百份居民手写诉求清单，对接住建部门调整改造方案，砍掉部分冗余的景观绿化，优先完善老年便民设施，在所有楼道出入口铺设防滑垫、单元楼梯加装防护扶手，修整了高低不平的破损路面。改造结束后，小区老人日常出行的安全隐患基本清零，这才是实打实贴合群众需求的落地方式。

人民性体现在倾听群众细碎声音

人民性从不会体现在宏大的汇报材料里，只会藏在群众细碎的吐槽和诉求里。日常社区值守，总能听到居民各种各样的小事反馈，有人抱怨楼下路灯昏暗、有人反映垃圾分类点位不合理、有人希望增设便民快递柜。

以前总觉得这些都是鸡毛蒜皮的小事，没必要逐一跟进，优先处理民生重点项目就够了。后来慢慢发现，群众的幸福感，恰恰来自这些不起眼的小事。之前有住户反复反馈小区夜间路灯亮度不足，晚归出行很不安全，起初只是简单登记搁置，觉得不是紧急问题。

问题堆积半个月后，多名居民再次上门反映，才联动物业逐一排查老旧灯具，更换高亮路灯，调整灯光照射角度。就是这件小事，让不少居民改变了对社区工作敷衍的印象。愿意倾听普通人的细碎诉求，不忽视任何一件民生小事，就是最直观的人民性体现。

小事见初心。

人民性体现在包容群众多元状态

基层工作里最容易被忽略的一点，就是人民性包含着对普通群众生活状态的包容与理解。不是要求群众遵守统一的标准、适配工作节奏，而是主动适配不同人群的生活方式。

辖区有不少摆摊的小商贩、灵活就业人员，早前市容管理严格，一律禁止占道经营，每天定点巡查驱赶，虽然规范了街道秩序，但也断了不少普通人的微薄收入。很多商贩都是年迈老人、低收入群体，靠着摆摊贴补家用，强硬管控只会让他们的生活更加艰难。

后来街道调整管理方式，划定专属便民摆摊区域，规定合规经营时段，保留弱势群体的生计空间，同时规范卫生、秩序管理，既维护了市容环境，也兼顾了群众的生存需求。不搞一刀切的严苛管理，体谅普通人的生活不易，接纳多元的生活状态，这也是人民性很重要的一环。

从来没有脱离群众的人民性，所有的初心和宗旨，最终都要落到普通人的衣食住行、柴米油盐里。

现在复盘过往的工作，最后悔的一件事，就是最开始总想着做大事、出成绩，忽略了群众最朴素的日常期盼。