那天在手机上翻来翻去，脑子里面就一个念头，怎么样投诉10086，不是随便吐槽两句，是真的想把我遇上这个扣费的事情递上去。最开始只是一笔我没主动订购的业务扣费，账单弹出来的时候愣了一下，第一反应先打客服热线，想着简单核对一下就能处理掉，没料到来回拉扯了好一阵子。
电话打进去，语音导航一层一层绕，按键选来选去，等了快十分钟才接入人工。接线的人语气倒是平稳，先跟我说帮忙登记核查，记下手机号还有扣费项目，说一到两个工作日之内会给回电，让我安心等着。当时还松了口气，以为事情到这里就会顺顺当当解决，挂了电话之后，隔几个小时就拿手机看一眼，生怕漏了来电提醒。
三天过去，一点消息都没有。
再拨过去，换了另一个客服，前面登记的记录好像没完全同步上，又重新讲一遍事情的来龙去脉，重复报一遍时间、金额，还有我之前提的诉求。这个客服还是同样的说辞，再次登记，承诺加急跟进，还给了一串流水编号，让我后续来电的时候直接报这个号码，不用反复复述。那时候心里已经有点闷，明明同样一件事，要一遍一遍的讲，好像之前那次通话根本就没留下痕迹。
其实中间也犹豫过，要不要就这样算了，钱不算特别多，就是咽不下这种没人跟进的感觉。也在网上扫到过别的渠道，但是我没敢随便去试，就想着先顺着客服这边的流程往下走，看看加急之后到底能不能有变化，只盯着这个投诉通道来回耗着。
又等了两天，还是没有回访电话。再打进去的时候，查那个编号，记录是存在的，状态显示待处理，客服说工单已经提交上去，但是没办法直接催促后台，也说不准到底什么时候才有结果，能做的只有再备注一次我的诉求。那一瞬间就觉得无力，我手里只有一个编号，除了反复打电话询问进度，别的什么都做不了，对方没有给我一个确定的时限，也没法告诉我卡在哪一步了。
通话的时候能听见背景里面断断续续的铃声，还有别的客服和用户说话的声音，乱糟糟的，听久了心里更烦躁。问能不能对接负责这个工单的人，得到答复是不行，只能由他们代为传递信息，中间隔了一层又一层，我说出去的话，不知道能不能原样传到处理工单的人那里。
有一次通话里，不自觉的提高声音，不是想为难接线员，只是实在不想再循环这套登记、等待、无回音的流程。客服还是保持客气，不停的道歉，可道歉改变不了工单停滞不动这个事实，挂完电话之后，坐在那缓了好久，有点后悔刚刚语气太冲，明明对面的人也不是造成扣费问题的人，只是卡在中间传话。
后来才反应过来，我一直盯着热线投诉，但是每一次对接的都不是同一个人，信息断断续续，很多细节讲了一遍又一遍，稍微哪一点没说清楚，记录就容易有偏差。也试过在APP里面找线上的投诉入口，填表单提交信息，提交之后只收到一条回执短信，之后同样安安静静，没有任何跟进消息。
差不多一周多之后，才接到回访电话，回访的工作人员跟我核对情况，确认业务不是我主动开通，然后办理退费。退费到账倒是挺快，当天就看到款项回来了，但是关于为什么会莫名开通这个业务，只得到一句系统批量开通的简单解释，没有更细致的说明，我当时想问的几个疑问，也没有得到完整的回应。
整件事情到退费到账就算收尾了，可心里没有一点痛快的感觉，不是因为钱，是这一整段等待、反复复述、反复跟进的过程，耗掉太多精力。这里只说我自己遇到的情况，不同人碰到相同类型问题的时候，体验大概率会不一样，有的人可能一次沟通就顺顺利利办结，不会像我这样来回折腾这么久。
那天晚上放下手机，没有再去翻账单和工单记录，只是把手机屏幕扣在桌面上。