软件点开就弹报错窗口，盯着屏幕愣了半天，满脑子都在想无法连接服务器怎么办，同一个wifi下手机刷视频一点不卡，就这个程序死活连不上，一开始以为是宽带断流，反复开关路由器，等了好几分钟，页面依旧卡在连接失败那里。

关掉软件，重新双击打开。还是不行。

旁边同事凑过来，说大概率是防火墙拦了，跟着他的说法找到系统防火墙页面，临时把这个程序的拦截规则关掉，点重试，进度条跑了一小段之后，又弹出一模一样的提示，这下心里更没底了，之前碰到这类问题，重启路由器基本都能搞定，这次路子明显不对，试的法子全都不奏效。

来回切换手机热点，连着热点打开软件，居然顺利登进去了，一瞬间松了口气，能确定不是软件本身、账号或者远端服务器那边出故障，问题就卡在家里这条宽带线路上，只是不清楚到底是哪一环卡住数据，一会猜想是不是运营商那边节点波动，一会又怀疑是不是浏览器和系统共用的代理参数乱掉，之前装别的工具的时候随手改过代理，过后忘了复原。

折腾好久才反应过来，那个代理开关还处在打开的状态，平时浏览网页感受不到异常，但是这个客户端程序会直接读取系统代理配置，数据全部往一个失效的代理地址送，自然碰不到目标服务器，难怪wifi下一直报错，切热点的时候热点不会沿用电脑本地的代理设置，直接直连，一下子就通了。

进到系统代理页面，把自动检测之外的手动代理选项全部关掉，保存设置之后，再切回家里wifi，重新启动这个软件，等待加载的那几秒，手心都有点发紧，生怕又落空，等登录界面跳出来，才算真的搞定，没有改dns，也没有重装软件，就是一个被遗忘的代理选项在捣乱。

之后还碰到一次类似的情况，不是代理的问题，是电脑上装的安全软件，它自带的网络防护模块，误判定这个程序的数据传输有风险，悄悄阻断连接，那次没有直接关掉防护，只是在防护列表里面，给这个软件添加放行条目，保存之后重试，也连上了服务器，只是那次没有第一时间想到防护工具，白白耗了二十多分钟，来回插拔网线，反复重启电脑，做了一大堆没用的操作。

有一回朋友碰到一模一样的弹窗，上来就直接重装客户端，下载包等半天，装完报错照旧，他没往代理、防护这些地方想，总觉得是文件损坏，删了装、装了删，来回三遍，最后还是照着这个思路去看系统代理，找到问题在哪。不是所有连接失败都是同一个原因，但是代理这个地方，很容易被人漏掉，很多工具装完默认开启代理，用完忘记关闭，后续很长一段时间里，只有特定软件才会爆发连接问题，别的上网行为看不出半点异常，很难联想到这里。

不要一上来就去找客服问服务器是不是崩了，也不要直接跑去重启光猫，先拿手机开热点测一下，这个步骤很快，一两分钟就能分出方向，能连，就是本地网络、电脑设置这边出状况；热点下照样连不上，才需要去考虑软件版本、服务器维护或者账号权限相关的事情。

我那次最不该做的，是一开始不停的重启路由器，白白耗掉不少时间。