跑了两趟线下营业厅，才把宽带取消怎么办理流程摸得稍微清楚一点，之前总以为线上点几下就能完事，到地方才发现卡在合约和设备归还这两步上，白白浪费大半天时间。

最先试的是手机客户端，找到宽带业务入口，翻了好久才看见销户的选项，点进去之后弹出提示，要核验身份，还要确认有没有捆绑的手机号、副卡或者增值业务。填完信息提交，没过十分钟就收到回访电话，客服说账户还在合约期里面，直接线上没法办结，必须到线下网点处理，当时一下子就烦了，之前办的时候怎么没人仔细说这个时限。

带好身份证出门，到营业厅取号排队，窗口工作人员先调出账户信息，一条一条核对，捆绑的手机号是单独在用的，不用一起注销，但是宽带本身的合约没到期，如果执意要取消，会产生一笔违约金，金额按剩下的月份折算。犹豫了一阵，想着后面也不会继续用，还是确认要办，工作人员打印单据，让签字确认知晓这笔费用。这只是我的个人感受，不是标准答案，有的人合约到期再去，就不用多出这笔钱。

那个光猫和电源线，机顶盒这些设备，之前随手塞在储物间，找出来的时候电源线少了一根。窗口这边说，租用的设备要原样归还，配件不齐会扣押金，当时站在柜台边上翻包里的东西，翻半天也没找到，只能先回家再找，当天的销户流程就停在这里，没法走完。

隔了一天，把全套设备都整理齐，再过去一趟。核验设备外观，没有明显摔裂进水，登记入库，接着结清违约金和当月已经产生的宽带使用费，费用结清之后，才正式提交销户工单。被告知不是当场立刻断网，系统要等后台审核，一般是几个工作日内生效，生效之后就没法再上网了，不用自己额外操作什么。

之后隔了三天，想起这事，登录账号看了一眼，宽带业务状态已经变成注销，也没有再收到扣费短信。还有一点，一起办业务的朋友，他是合约到期之后走的线上渠道，上传身份证照片，寄回设备就完成了，不用跑线下，和我这个情况完全不一样，我那时候没到期，路径就被限制住了。

还有个容易忽略的地方。绑定的自动扣费协议，工单办完之后最好自己手动解除，就算宽带销户成功，有些代扣渠道不会自动取消，后续有概率莫名扣款，我办完之后顺手在支付软件里面关掉了自动续费，心里踏实不少。

最可惜的是第一次去之前，没有先查合约到期时间，白白多跑一趟。