纠结了快半个月,才敲定找惠州成泰自动化做那台非标检测设备,那段时间一直在琢磨惠州成泰自动化怎么样,对接的业务员回复消息速度还行,图纸来回改了两版,都愿意配合调整,当时心里觉得还算稳妥。合同上写好的交付调试周期,口头沟通的时候还特意确认过一遍,对方说差不多能按时进场,我这边也提前排好了车间的工位和配套的工装,就等着设备过来上线,赶手上那批订单。
设备送到厂里的时候,外观做工看着不差,钣金的缝隙还算整齐,配件清单也能对上,一开始松了口气。跟着过来的调试师傅两个人一组,第一天上手动作也麻利,只是没过两天,就卡在一个检测触发的信号问题上面,断断续续调,每天都能找出一点新的小毛病,一会是感应的点位不稳,一会是程序里面的参数匹配不上我们现有产线的节拍。
进度开始拖。
找对接人说这个情况,没有直接推脱,就是说非标设备本身变数多,硬件和程序要反复磨合,师傅这边也在加班试,只是没法给到一个确定能调好的时间。那段时间我两头忙,车间那边等着这台设备分流产能,原先预估好的出货节奏一点点被打乱,每天早上到厂里第一件事就是去设备旁边看调试到哪一步,有时候等到下午,又回到上一个卡住的地方,心里就跟着沉下去。
中间有一次,师傅说要返回改一块控制板,得带回他们厂区加工,来回又多耗了好几天。这个环节之前签合同的时候没有单独提,我之前的想法太简单,以为现场就能全部解决,没料到还有这种需要返厂整改的环节,也没有提前预留富余时间。等板子寄回来再重新装上去,信号不稳的问题缓和了一些,但还是达不到我们稳定连续跑产的标准,偶尔还是会出现误触发,良品和不良品会分错。
差不多多花了快一周多,整套设备才勉强达到可以小批量试跑的状态,不敢直接开满负荷,只能先低速度跑,盯着每一批产品的检测结果。试产的这几天,调试师傅没有直接撤走,留在现场跟着盯,有异常的时候会及时过来改参数,这点是我比较意外的地方,没有调个大概就打包走人。
试跑稳定之后,售后的联系方式也给到我,说后续程序微调、配件更换都可以联系。只是我自己手上那批订单已经错过了最舒服的交货窗口,不得不跟客户沟通延后,中间来回解释也费了不少口舌。我身边做设备采购的朋友听我说了这事,说非标自动化很多家都会出现延期,不是单独这一家的情况,他之前找别的厂商,卡的时间比我这次还要久,只是我之前没怎么接触这类设备,没有这个心理预期。
只说我这一次碰到的情况,前期沟通和售后跟进没有甩脸,但是对于交付周期的预估偏乐观,隐性的整改时间没有提前说清楚,如果你手上订单卡的很紧,这点要多留心。不同项目、不同对接人遇到的情况会存在差异,别的人找他们做设备,体验未必和我一样。
之后再定非标设备,我不会只盯着合同写的天数,会主动多问清楚哪些故障是现场处理、哪些要返厂,留出一点缓冲的余地。