何为信誉？就我个人简单的理解中，是与信用名誉有关的名词，退一步可以理解就是真诚，一个人若要有真诚的信誉，这在生意的战场上就是最大的招牌，无论你再怎样会沟通会侃嘴皮子，你一旦没有真诚的信誉也是行不通的。
现在很多人做生意，往往为了眼前的蝇头小利，把坑、蒙、拐、骗的战术全都一股脑派上用场，水货充正品、过期的重贴标签、质量不纯的也混在好货中——商家所做这些，往往最后的结局是：贪小便宜吃大亏。顾客流失完了，更别提回头客了。
懂得“放长线钓大鱼”这话，并能精通的运用到信誉中，你的生意将会是芝麻开花节节高。
记得初来深圳时，我帮一个朋友促销飘柔洗发水，一个本地的客户前来购买，谁知他第二天退货，理由是：假货！
按照一般的商家生意人，一见有人说自己的真货是假货可能会恼羞成怒，会拒绝对方退货；而我，依然笑咪咪地收回他手中的“假货”，并指着琳琅满目的洗发水说：“你看看这所有的飘柔，随便你挑随便你选，哪一瓶你认为自己最满意，你就拿走！”
这个本地的顾客就东挑挑西拣拣，嗅一下这瓶，挤捏一下那瓶，最后，他终于挑到一瓶讪讪地走了。
谁知，从那以后，他不仅自己常常来买日常用品，且还带来了不少本地的朋友照顾我们的生意。
后来，大家熟络了，我便笑问他这个房地产设计师：“为何第一次要退货呀？”
他说：“我也说不准那瓶是真是假，不过嘛，反正看你新来的，我想看看你做生意的态度，没想到你挺讲生意的信誉，一个人在生意场上，如果以真诚的态度面对顾客，把信誉的招牌打出去，这样的话，他的生意肯定越来越火红。”
其实，那时的我，哪里懂得这是一场营销的战术呀，我只是凭着一种做人要真诚的本能，不能坑蒙拐骗顾客就成了。
在慢慢成长的过程中，我终于明白，一个人如果不真诚不讲信誉，他的生意会越做越死，不真诚面对信誉的人，无疑是搬起石头砸自己生意门槛。这样的下场可想而知。
以退为进，接收顾客的投诉退货，懂得了暂时性的吃亏就是占便宜，以后，你的生意就会越来越红火。