刚入行的时候，面试被问到业务员岗位职责是什么，只含糊说了跑业务找客户，入职头一个月就乱成一团，以为只要能拉来新客户就算完事，到月底对账才发现，很多事情不是签完单子就结束。

每天上班第一件事，先翻通讯列表，挨个梳理手里存量客户，问问最近有没有采购计划，不是硬推销，就是维持联系，免得客户转头找别家。有些客户隔两三个月才有需求，不经常沟通，对方很容易就把你忘了。遇到客户发来询价，要快速整理报价单，核对产品规格、交货周期，还要和仓库还有生产那边确认库存，不能随口答应交货时间，之前吃过亏，随口承诺工期，最后货赶不出来，夹在工厂和客户中间来回解释，折腾好几天。

外出拜访之前，提前确认客户地址和对接人，带上样品还有资料，路上简单想好要聊的重点。面谈不只是讲产品，要听客户那边实际的难处，预算多少，要解决哪方面问题，记下对方提的所有要求，回来整理成记录，方便后续跟进。

签合同这一步不能马虎，条款、金额、付款方式、售后约定都要仔细核对，写完之后同步给到内勤建档。很多新人容易忽略合同细节，等到发货之后才发现约定写的不清楚，后面对账会扯出很多麻烦。订单确认好之后，还要跟进生产进度，盯仓库安排发货，把物流信息同步给客户，货发出之后还要确认对方有没有正常签收。

回款这块，才是最磨人的一环。货物交付完成，按合同约定时间提醒客户安排款项，遇到客户资金紧张的情况，要耐心沟通回款计划，同步上报给公司。不能等到逾期很久才想起催款，拖得时间越久，回款难度越大，之前有一笔单子，就是没有持续跟进，款项拖了小半年才收回来。

还要整理每天的工作记录，新增客户信息、拜访情况、订单进度都要按时上报，公司要靠这些数据判断业务推进情况。市场上有什么竞品新动向，客户反馈的产品问题，也得收集起来反馈给公司相关部门，客户提的产品缺陷，不及时上报，后续会流失更多客户。

处理售后咨询也属于日常工作。客户收到货之后有疑问，或是产品出现小问题，第一时间对接，协调售后人员处理，安抚客户情绪。不能把订单成交当成终点，老客户复购，比开发新客户省力得多，维护好老客户，后续会持续带来订单。

开发新客户是长期任务。线上平台、行业展会、老客户转介绍都是渠道，拿到潜在客户联系方式之后，初步沟通筛选，判断有没有合作可能性，再安排后续跟进。不是所有潜在客户都能成交，大部分沟通最后都不会下单，得放平心态，不能跟进两三次没结果就直接放弃。

部门内部也要配合，和财务核对账单，跟生产确认排期，和内勤核对单据，信息传递一旦断层，订单就容易出错。偶尔还要参加公司组织的产品培训，熟悉新品参数，更新自己对产品的了解，不然客户问到细节，答不上来，很难获取信任。

下班收拾好资料，手机保持畅通，客户有时候下班时段才有空咨询，消息不能放着不回。那天忙完坐在工位，看着桌上厚厚的客户台账，才慢慢理清楚，这份岗位不单单是销售产品，从挖掘需求、洽谈签约，一直到交货回款、售后维护，整条链路都要负责。

下班锁门的时候，随手把当天的客户笔记放进包里。