直通车的钱怎么退出来，主流渠道包含后台自助退款、客服人工提报两种方式，账户内为可退余额且没有未完结订单、没有被平台风控限制，就能提交申请，自助入口适合绝大多数正常推广账户，审核周期一般在一至三个工作日，保证金类资金有单独的释放规则，不能和推广余额混在一起操作；已经消耗完毕的推广费用、平台判定违规扣除的款项，无法发起退款，个人店铺、企业店铺的基础操作入口一致，仅收款账户核验材料存在区别。

直通车推广余额退款操作

你先登录对应的商家后台，进入营销板块找到直通车入口，打开账户概览页面，确认页面显示的可退余额，区分开冻结资金与可用余额，冻结资金多是处于投放中的计划预留款项，需要先暂停全部推广计划，等待系统完成结算，资金转为可退状态之后再继续操作。找到账户管理标签，选择退款申请，填写收款账户信息，若是企业店铺，收款账户需要和店铺认证主体保持一致，个人店铺绑定实名银行卡，提交之后留存截图作为凭证。

页面没有自助退款按钮时，你可以走人工渠道。在后台帮助入口发送工单，备注直通车余额退款，附上账户截图、店铺ID、收款信息，客服会协助推送退款单据。人工通道适合后台入口隐藏、账户存在历史异常记录的情况，处理速度通常会慢于自助提交。

这里有一处很关键的边界。

如果店铺处于处罚、限制、申诉流程当中，退款申请会被暂停，需要先处理违规工单，等到店铺状态恢复正常，资金解除锁定，才可以继续走退款流程。店铺注销的场景，系统会自动触发余额清算，不需要单独点退款，但需要走完注销公示的整套流程。

直通车保证金释放退回

直通车保证金不属于推广余额，退回逻辑不一样，不能在余额退款页面提交。你需要先下架所有直通车推广计划，停止投放，确认没有未结算的扣费，之后进入保证金管理页面申请释放，等待平台规定的冷静期，期间如果产生新的售后纠纷，释放流程会自动暂停。保证金释放成功之后，资金会原路退回绑定的支付账户。

不要把保证金当成推广余额直接申请退款，这类提交会被驳回，拉长整体回款时间。很多商家会同时有推广余额和保证金两笔资金，分开操作、分开核验，才不容易出错。

退款失败常见原因

失败原因处理办法
仍有投放计划在消耗暂停计划，等待结算完成
收款主体和店铺不符更换为认证名下账户
店铺存在有效处罚工单先行处理违规申诉
资金属于已消耗推广费无法发起退款

提交退款之后，你可以在工单或者账户消息中心查看进度，到账之后留意支付账户通知。如果超过常规时效没有进展，可以再次发起咨询，提供之前的工单编号加速跟进。

所有操作都以平台后台实时入口为准，页面改版之后，按钮位置会发生变动，但核心前提不变：资金可退、账户状态正常、收款信息匹配。