全国都在学海尔，而海尔的成功要诀就是“海尔文化”。企业文化的核心就是领导者的价值观被广大员工高度认同，那么要让员工高度认同就必须沟通。
沟通，应该是开诚布公、坦诚相待，认识达到一致，而不是象老师给小学生上课，应该这样或那样。我们的国情已经习惯了，领导作报告，下属汇报；领导训斥，属下唯唯是诺；或许这样能显出领导的威望。《康熙王朝》里康熙有一句台词：“皇帝的威严不是让人害怕，而是让人尊敬”。张瑞敏最担心的是开会时底下鸦雀无声，没有人提出异议，害怕一个错误而无异议的决策毁了海尔。他把自己的观点通过沟通、培训，让员工们接受、认同。很多人认为海尔是目前中国企业的旗帜，而张瑞敏便是那领旗人，海尔的员工对他是崇敬而不是惧怕。
沟通，是平等的交流，企业文化通过沟通建立良好有序的人际关系，最起码的人格尊重，正所谓“晓之以理，动之以情”。我们似乎有这样一个误区，为领导做事，而不是为企业、为员工，因为领导交代的事情做好了容易出成绩，而为员工办事多了会引来“纵容员工”之嫌，或曰没有威望。通过沟通可以增进人与人之间的友情，增强组织的凝聚力，增加领导的亲和力，员工可以在不计较得失的情况下把事情做好。
沟通，可以消除工作中产生的一些误会，可以消除人们之间的隔阂，拉近领导与员工的距离，现在常提到“扁平化”管理其含义也在於此。良好的企业文化必须沟通才能越来越浓厚，企业发展的后劲才会更足。我们常常说：“以人为本”，如何做？最起码要做到平等的沟通，否则一切都是假的，永远是挂在口头的一个时髦的用语。