公安局集中开展破“小案”工程、城管局对群众投诉的执法不文明事件“一票否决”、工商局为户部巷经营户将政策专业版改成通俗版……昨从武昌区委区政府获悉，该区各街道、职能部门正在围绕“基层建设行动计划”，纷纷亮出各自服务企业、服务群众的办事特色。（荆楚网消息湖北日报5.17)。
笔者要为武昌区这个“基层建设行动计划”大声叫好，这抓在了促进社会方便和谐发展的点子上，抓在了干部作风的关键处。
现实生活中，群众对党和政府温暖的感受就是来自于一些具体的政府部门履行职责时的作风，来自于政府机关一些具体的工作人员对待群众的态度，公民对社会、对政策好坏的评价大都来自于影响自身利益、影响自身生活、影响自身情绪的“小事情”。只有每个政府部门都认真贯彻党的方针政策、每名政府官员都切实地为民解难，群众才会真正感受到政府是真正的为人民服务，政府官员是真正的执政为民，群众也才会更加热爱政府、拥护政府、和政府同心同德地建设好我们的国家。
政府是人民群众的守夜人、是社会秩序的维护者、是百姓利益的实现者。因此政府部门及其工作人员理应是全心全意服务群众、兢兢业业履行职责。但是，尽管中央反复强调要加强宗旨观念，要改进工作作风；尽管有许多规章制度规定政府部门要切实为民解难，公务员都要廉洁从政；尽管还有法律规定政府部门要信息公开、透明行政、依法办事，但是，在一些地方，有的政府部门却依然是“门难进、脸难看、事难办”，是该公开的不公开，不该捂的偏要捂；有的工作人员却依然是“不给好处不办事，给了好处乱办事”，是小事无人管、大事不尽心。结果，一些本来可以轻易化解的小矛盾，就在政府部门的推诿下酿成了大事故；一些本来可以及时平息的小纠纷，就在政府官员的搪塞下演变成大事端。
笔者在基层采访时，经常有群众向笔者抱怨，在一些地方，牛被盗了无人管、树被砍了无人问、欺行霸市无人理、黑帮横行无人睬、黑网吧无人查、党的方针无人宣传、国家的政策无人落实。
笔者的老家是一个有60多户人家的山村，近些年随着外出打工潮的涌起，留在家中的大都是老弱残幼，经常发生偷盗等安全事故。仅去年和今年就有4头耕牛被盗，村民们向有关部门反映多次，但是，不仅没有追回被盗耕牛，反而连一个恳切的答复、一句真诚的安慰都没有，村民们是满腹怨气。现在村民们只好把耕牛牵进家中、系在床头，还有的村民干脆卖掉耕牛不再种田。
还有一个地方大片居民区断水数月，居民的基本生活都难以进行，居民们向多个政府部门反映情况但是没有一个部门出面解决，无奈之下，居民们相约到政府上访，但是，差不多被锈死的水龙头里却依然没有水流的迹象，居民们也是牢骚满腹。这些事情在某些政府官员看来可能是不值得一提的小事情，但是，对于普通老百姓来说，它却是影响生活、影响心情的大问题。
所以，从这个意义上来说，政府部门及其工作人员的工作理念、工作作风、工作态度的确是影响到百姓能否安居乐业、社会是否安定和谐的大问题。因此，政府部门及其工作人员在履行职责时如果没有一颗执政为民的心、没有一股为民服务的情、没有一付热情洋溢的脸、没有一种马上就办的劲，而是以一付僵硬的、冷冰冰的面孔对待群众，以一股推出门了事的态度敷衍群众，甚至以一种漠不关心的精神搪塞群众，势必会冷了群众的情，伤了群众的心。为社会增添不稳定的因素。
因此，武昌区推出的以服务群众、方便群众为宗旨，以把武昌建成全省、武汉市“办事效率最高，服务态度最好，最方便群众”为目的的“基层建设行动计划”是一次实实在在的政府变脸行动，它的成功实施将会使政府更加亲民，让群众更加方便，让百姓、让社会更加和谐，值得普遍的推广！